Société Générale au Luxembourg - Un site pilote !

En 1893, la Société Générale Alsacienne de Banque (SOGENAL) ouvre sa première succursale au Luxembourg. Administrateur fondateur de la Bourse de Luxembourg, la SOGENAL compte en 1940 plus de 12 agences à travers le pays, qu'elle est contrainte de fermer à la Seconde Guerre mondiale. Elle ne réimplantera une succursale au Grand-Duché qu'en 1956.

Ayant largement confirmé sa solidité financière et sa pérennité, SGBT est aujourd'hui la deuxième banque de la Place en termes de résultat net, la troisième en taille de bilan et le quatrième employeur bancaire. Elle reste au Luxembourg une société à taille humaine, qui étonne par la diversité de ses métiers (seule la banque de détail aux particuliers n'est pas assurée), tournée vers l'international et qui s'adresse à un large panel de clientèles : les personnes fortunées (Banque Privée, Activités de marché), les institutionnels (Métier titres) ainsi que les entreprises luxembourgeoises et étrangères d'envergure internationale (Services aux entreprises).

Société Générale au Luxembourg est également un groupe composé de différentes filiales spécialisées, notamment dans les émissions de titres financiers, de lettres de gage, le courtage en assurance pour la clientèle privée, de gestion d'OPC de valeurs mobilières luxembourgeoises et/ou étrangères agréées, etc. Le groupe SG compte 145 700 collaborateurs (1 200 au Luxembourg) issus de 123 nationalités et est présent dans 67 pays.

Entretien avec Véronique de la Bachelerie, Administratrice déléguée de SGBT.

Quels sont les projets sur lesquels vous travaillez actuellement ?

Nous nous sommes engagés depuis près de quatre ans dans la transformation digitale. Notre budget dans ce cadre est passé de 12 à 35 millions d'euros. Cette digitalisation concerne toutes nos activités, que ce soit le back office, les demandes de crédits, la signature électronique, l'analyse des risques, les filières de contrôle, ou les ressources humaines pour lesquelles nous sommes pilote au niveau du groupe SG. Nous travaillons en effet sur un système de recensement des compétences permettant aux collaborateurs d'évoluer sur de nouveaux postes en anticipant les besoins futurs. Cette transformation numérique doit également permettre à nos équipes de délivrer des conseils en investissement, des services adaptés et personnalisés et d'anticiper les nouveaux besoins de nos clients internationaux, personnes fortunées, entreprises ou institutionnels. Ce passage au digital, qui implique une maîtrise des outils et une adaptation des systèmes d'information, n'est possible que si l'on transforme les processus et les méthodes de travail. Dans cette optique, nous avons revu nos manières de travailler et notre environnement de travail. Nous cherchons à favoriser le bien-être des collaborateurs et leur agilité collective pour satisfaire nos clients et être plus innovants dans l'offre de services déployés.

Quelle est la réalisation dont vous êtes la plus fière ?

Le nouveau bâtiment Carrefour et le concept qui lui est attaché. La volonté première de la Direction et de l'équipe projet a été d'utiliser les dernières évolutions technologiques pour plus de mobilité et créer de nouvelles façons d'interagir. Le digital représente une opportunité pour transformer et enrichir la relation avec les clients et les collaborateurs. L'accélération de la transformation numérique est une priorité stratégique du groupe Société Générale qui veut tirer profit de la puissance de l'intelligence collective et donner aux collaborateurs les moyens et les outils sécurisés qui permettront à la créativité d'émerger pour mieux servir les clients. Le concept de "vivre ensemble" a été développé avec les collaborateurs, en tenant compte de leurs besoins et se matérialise, entre autres, par des bureaux partagés dédiés par équipe, des espaces de travail collaboratifs, d'autres de détente et de convivialité, des rangements individuels centralisés mais nominatifs. En parallèle du Flexwork, nous avons déployé le télétravail pour contribuer à l'équilibre et la conciliation des temps de vie professionnelle et personnelle, par exemple, en réduisant les temps de transports hebdomadaires. Ainsi la banque compte 150 télétravailleurs au Luxembourg et prévoit d'étendre cette possibilité à 300 salariés dont les activités sont éligibles au travail à distance, d'ici fin 2018. Cette évolution constitue un des leviers stratégiques d'engagement des collaborateurs.

Quels sont les grands défis auxquels vous devez faire face dans votre secteur d'activité ?

Les nouvelles règlementations ont eu des répercussions profondes sur nos activités. Pour MIFID, nous devons trouver un bon équilibre entre la gestion des risques de non-conformité, la qualité de l'expérience client qui permet d'attirer de nouveaux clients, et l'excellence de nos offres et nos conseils afin de les garder ; le tout en contenant les coûts budgétaires de mise en œuvre. Cela nous a obligé à repenser nos processus pour certains des métiers de la banque pour être plus performants. Dans ce cadre par exemple, au niveau du groupe, Luxembourg est également pilote dans une réflexion que nous menons sur les nouveaux modèles économiques durables et les réponses que nous pouvons y apporter.

Si vous pouviez changer une chose dans votre secteur d'activité, quelle serait-elle ? Que pourrait faire la Chambre de Commerce en ce sens ?

Ces dernières années, les obligations réglementaires imposées aux banques se sont considérablement accrues alors que nombre de nouveaux acteurs comme les Fintech n'ont pas les mêmes contraintes. Je pense que certaines réglementations gagneraient à être élaborées selon une approche plus globale pour tenir compte de ce fait mais également des nouveaux enjeux de la société et des autres secteurs de l'économie. La Chambre de Commerce pourrait jouer le rôle de plateforme d'échanges des expériences afin de répondre aux problématiques en ayant une vision globale et non plus sectorielle.

Le Carrefour, boulevard Royal en bref:
5715 m2 de superficie
3 plateaux de 1000 m²
Plus de 400 postes de travail
291 places alternatives ou collaboratives
6 espaces détente personnalisés
33 salles de réunion
Une salle silence

Texte : Corinne Briault et SGBT - Photos : Pierre Guersing et Eric Chenal