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L’Automobile Club du Luxembourg (ACL) est heureux de présenter les résultats de sa récente enquête de satisfaction des assurances, menée auprès de plus de 3 800 membres en partenariat avec Euroconsumers durant les mois de janvier et février 2024.
Cette étude, publiée dans le magazine Autotouring, offre un aperçu détaillé des performances des principales compagnies d’assurances au Luxembourg dans les domaines de l’assurance automobile, santé et habitation.
Méthodologie de l’enquête
L’enquête a été réalisée via un questionnaire en ligne envoyé par email aux membres de l’ACL. Seuls les répondants ayant utilisé leur police d’assurance au cours des deux dernières années ont contribué à l’évaluation des compagnies d’assurances. Les résultats ont été pondérés pour donner plus d’importance aux expériences les plus récentes. Il est à noter que cette enquête n’est pas représentative de la population luxembourgeoise.
Résultats principaux
- Assurances Automobiles
- 93 % des participants ont souscrit une assurance automobile au cours des cinq dernières années, avec 76 % optant pour une assurance “tous risques”. 8 % se contentent de l'assurance minimum
- La Lux et Foyer se distinguent comme les compagnies offrant la meilleure qualité de service, avec La Lux obtenant le score de satisfaction le plus élevé de 79/100. Les deux assureurs recueillent la note de « 5 étoiles » selon le barème d’Euroconsumers.
- Satisfaction globale : La Lux (79/100), Foyer (75/100), AXA (72/100), Baloise (66/100).
- Fidélité : 69 % des assurés n’envisagent pas de changer de fournisseur, et 70 % sont fidèles à leur compagnie depuis plus de dix ans.
- Problème rencontré : Un peu moins de 10 % des assurés ont signalé des retards de remboursement et/ou des délais de remboursement trop long.
- Assurances Santé o 29 % des répondants ont souscrit une assurance santé au cours des cinq dernières années.
- La Lux, DKV et Foyer sont les leaders en termes de qualité, avec La Lux en tête avec un score de 80/100. Les trois assureurs recueillent la note de « 5 étoiles » selon le barème d’Euroconsumers.
- Satisfaction globale : La Lux (80/100), DKV (77/100), Foyer (76/100), CMCM (70/100), AXA (69/100).
- Problème rencontré : 17 % des assurés ont signalé des refus de traitement ou d’examen.
- Assurances Habitation
- 68 % des répondants ont souscrit une assurance habitation au cours des cinq dernières années
- La Lux se distingue encore une fois avec le plus haut niveau de satisfaction, obtenant un score de 78/100. L’assureur recueille la note de « 5 étoiles » selon le barème d’Euroconsumers.
- Satisfaction globale : La Lux (78/100), AXA (74/100), Foyer (72/100), Baloise (70/100).
- Problème rencontré : Certains clients ont rapporté des difficultés, notamment en ce qui concerne des réparations mal effectuées après des effractions.
Conclusion
Cette enquête montre un niveau de satisfaction globalement positif pour les assurances au Luxembourg, bien que des aspects tels que les frais imprévus et les délais de remboursement puissent encore être améliorés. La fidélité des clients envers leurs compagnies actuelles demeure forte, en particulier dans le domaine des assurances automobiles.
Cependant, dans un marché de plus en plus concurrentiel, notamment avec l’émergence d’acteurs digitaux, les assureurs devront redoubler d’efforts pour maintenir cette satisfaction et répondre aux attentes croissantes des consommateurs.
Retrouvez plus d’informations et tous les détails de cette enquête dans le nouveau numéro du magazine Autotouring de l’ACL, dont vous retrouverez, en pièce jointe, un exemplaire de cet article.