Depuis 2017, le Hackathon est devenu un rendez-vous incontournable de l’innovation au sein du Groupe Foyer. Chaque année, il rassemble des collaboratrices et collaborateurs de toutes les entités autour d’un même objectif : explorer, tester, imaginer et transformer des idées en solutions concrètes. Pour son édition 2025, Foyer Group a choisi de placer les « Customer Insights » au cœur de l’événement. Un thème en parfaite cohérence avec la stratégie du Groupe, dans laquelle l’orientation client et l’innovation figurent parmi les piliers stratégiques.
Une démarche inscrite dans la durée
L’attention portée au client ne date pas d’hier chez Foyer. Il y a plus de dix ans déjà, le Groupe a fait évoluer son organisation afin de simplifier les parcours, de clarifier les canaux de communication et d’aligner ses services au plus près des besoins des clients. Dans le même esprit, la création du service Innovation a marqué une étape clé. Fondée sur l’innovation ouverte, l’expérimentation et l’acculturation des équipes, cette démarche traduit un engagement fort en faveur de l’amélioration continue et du développement de solutions utiles et en phase avec les valeurs du Groupe.
Le Hackathon s’inscrit pleinement dans cette dynamique. Conçu pour bénéficier à l’ensembledes activités du Groupe, l’assurance comme les autres métiers, il va bien au-delà de la simple génération d’idées. Il offre un espace pour questionner les pratiques, croiser les expertises et renforcer les synergies entre business lines. La participation transversale, représentant toutesles entités du Groupe, a permis de faire émerger des projets nourris par une grande diversité de regards et d’expériences. Accompagnées par des coachs et soutenues par des méthodologies d’innovation éprouvées, les équipes ont transformé les « Customer Insights » en solutions concrètes et activables.
L’humain au cœur de la transformation
Dans un environnement en constante évolution, marqué par l’essor de l’intelligence artificielle et de l’automatisation, l’orientation client repose plus que jamais sur l’écoute, l’agilité et laqualité des interactions humaines. Le Hackathon a mis en lumière une réalité partagée parl’ensemble des équipes et des spectateurs : les solutions les plus impactantes naissentlorsque la technologie et la donnée servent des besoins humains. En plaçant l’écoute, lacollaboration et l’expérience au centre, l’innovation prend tout son sens.
De la donnée à l’action
Cette année, l’innovation ne s’est pas limitée aux projets présentés par les équipes. Le service Innovation a également pris le temps de questionner ses propres pratiques. L’objectif avoué était de mieux valoriser et partager les informations, données et contenus accumulés au fil des années, qu’il s’agisse de rencontres avec des start-ups, d’une participation à l’écosystème, de Proof of Concept (POC’s) ou d’autres projets, afin qu’ils bénéficient aux bonnes personnes, au bon moment. Fidèle à sa culture de l’expérimentation, l’équipe a ainsi lancé un POC avec Yumana, le leader français des logiciels de gestion de l’innovation, pour développer une plateforme digitale. Celle-ci centralise les thématiques explorées depuis la création du service Innovation et s’inscrit dans une vision élargie de l’expérience client, qui concerne aussi les collaborateurs du Groupe.
Accessible partout et à tout moment, cette plateforme collaborative favorise le partage des connaissances, renforce les synergies internes et améliore la capitalisation des ressources existantes. Grâce à un moteur de recherche qui s’appuie sur l’IA, les équipes peuvent explorer une base de données couvrant un large éventail de secteurs et de sujets ayant trait àl’innovation.
En structurant le cycle Détecter–Explorer–Expérimenter - dans lequel les hackathons s'inscrivent complètement - l'accompagnement de l'équipe Innovation fait émerger des opportunités, qualifie les sujets à fort potentiel et teste rapidement des pistes avant passage àl’échelle. Cette dynamique nourrit les deux ambitions d'innovation du Groupe : la transformation et l'excellence opérationnelle.
Cette approche a également renforcé la dimension humaine et inclusive du Hackathon. Les collaboratrices et collaborateurs ont pu s’impliquer à distance, partager leurs pitchs sur la plateforme, proposer des idées et voter pour celles de leurs collègues. Bilingue, ouverte à toutes les entités du Groupe Foyer et pensée pour favoriser la participation du plus grand nombre, l’initiative remet l’humain au centre du processus d’innovation.
En combinant innovation, orientation client et intelligence des données, Foyer transforme les nouvelles technologies en actions concrètes, au service des clients comme de l’entreprise. Car collecter des données ne suffit pas : encore faut-il savoir les activer pour en faire de véritables leviers d’expérience et de performance.
Marc Hotton, Group Head of Innovation : « Innover, c’est orchestrer des connexions : on ne crée pas de valeur en silo, on la construit en écosystème. Et la créativité, c’est l’art de déjouer les attentes pour transformer une contrainte en opportunité. »
Envie d’en savoir plus ? Revivez l’expérience du Hackathon Foyer en vidéo
Une question ou un intérêt pour le sujet ? Contactez-nous : innovation@foyer.lu
